PR International

ERPAteliersEntrevues utilisateurs

Avant de choisir un ERP, découvrir ce dont un importateur de noix et de fruits séchés a réellement besoin.

Un ERP contient toute l'entreprise. Il faut donc comprendre l'entreprise d'abord, pas le logiciel.

PR International importe et distribue des noix, des graines et des fruits séchés. Chaque service travaillait avec ses propres outils et ses propres fichiers. Le nouvel ERP devait tout réunir dans un seul système.

De janvier à mars 2022, j'ai mené les ateliers et les entrevues qui ont précédé toute démo de fournisseur. Le but était simple : une liste claire de ce que l'ERP devait faire, dans les mots mêmes de l'entreprise, pour que le choix du logiciel repose sur de vrais besoins.

Cartographier l'entreprise. Un premier atelier sur Miro pour placer chaque service, et tout ce que chacun attend du nouveau système.

Suivre une expédition. Un atelier sur le processus logistique, étape par étape, avec les gens qui le font rouler.

Écouter les gens. Des entrevues avec les utilisateurs qui allaient vivre dans l'ERP tous les jours.

Nommer les tâches. Une séance jobs-to-be-done : ce que chaque personne cherche vraiment à accomplir, avant toute fonction logicielle.

Où en est Canada Nut aujourd'hui

PR International fait toujours affaire sous le nom Canada Nut, depuis Laval. Fondée en 1984, l'entreprise importe et distribue des noix, des graines, des fruits séchés et des collations au Canada et aux États-Unis, et dit s'être récemment lancée dans la fabrication de confiseries. Source : canadanut.ca.

Curieux d'en savoir plus ?

L'histoire complète, avec les écrans et le détail des ateliers, se raconte mieux de vive voix. Réservez-moi 30 minutes pour en parler.

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Une vision commune de ce que l'ERP doit contenir, et les questions auxquelles chaque fournisseur devrait répondre, dans les mots mêmes de l'entreprise.

Crédits

Ateliers, entrevues utilisateurs et analyse: Jean-Sébastien Daigle · Indépendant
Client: PR International (Canada Nut)