Matelas Dauphin

Design SprintOutil de commande
Une semaine de formation juste pour commander un matelas. Puis, plus aucune.
Matelas Dauphin fabrique ses propres matelas au Québec et les vend dans une trentaine de magasins. Chaque commande est faite sur mesure, et la réussir demandait de l'expérience.

Matelas, bases de lit, couvre-matelas, oreillers, draps et services pouvaient se combiner de bien des façons, et pas toutes les combinaisons pouvaient être fabriquées. Les règles d'affaires derrière tout ça étaient enfouies dans le processus de vente. Les nouveaux vendeurs avaient besoin d'une semaine de formation pour les apprendre. Les dates promises étaient des estimations au meilleur de leur connaissance, parce que le magasin ne voyait pas ce que l'usine pouvait réellement produire.

En juin 2019, nous avons mené un Design Sprint avec les gens qui vivent ça tous les jours : les opérations, l'administration, et la livraison et les réparations. Une journée de cadrage, puis quatre jours pour comprendre, imaginer, prototyper et tester avec cinq vendeurs.

Cadrer le besoin d'affaires avec une analyse SWOT, une liste de risques et le parcours des vendeurs, avant le début du sprint.
Cartographier le parcours et entendre les experts : conclure la vente, saisir la commande, la production.
Esquisser, voter et décider après les lightning demos, les crazy 8 et un vote en heat map.
Prototyper Flipper Helper en une journée : un outil de commande qui fonctionne comme un achat en ligne.
Le tester avec cinq vendeurs le dernier jour : une vraie commande, saisie du début à la fin.

Où en est Matelas Dauphin aujourd'hui

Matelas Dauphin fabrique toujours ses matelas au Québec, comme fabricant et détaillant depuis 55 ans. Son localisateur compte 32 emplacements, dont un centre de liquidation, et on peut aussi commander en ligne. Source : matelasdauphin.com.

  • 32emplacements, dont un centre de liquidation
  • 55ans comme fabricant et détaillant

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L'histoire complète, avec les écrans et le détail des ateliers, se raconte mieux de vive voix. Réservez-moi 30 minutes pour en parler.

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D'un sprint de cinq jours à un logiciel branché à l'ERP
Les vendeurs n'ont plus besoin d'une semaine de formation pour passer une commande. L'outil empêche quiconque de bâtir un matelas que l'usine ne peut pas fabriquer, et tout le monde voit les vraies dates de production et de livraison.

Crédits

Facilitation et design
Jean-Sébastien Daigle · Libéo